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Servicio al Cliente 100% Virtual
FUNCIONES:
- Responder a preguntas y dudas de los clientes sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y otros asuntos relacionados con la experiencia de compra en Amazon.
- Ofrecer orientación y sugerencias a los clientes para ayudarles en la búsqueda de los productos apropiados según sus necesidades.
- Resolver problemas y manejar incidentes de manera eficaz y cordial, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Cumplir con los procesos y políticas de atención al cliente establecidos por Amazon para garantizar la uniformidad y calidad del servicio.
- Colaborar con otros equipos internos para solucionar problemas más complejos o ampliar temas cuando sea necesario.
- Mantenerse al día con los productos, políticas y procedimientos.
REQUISITOS:
- Edad mínima: 18 años.
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés y español (tanto en formato escrito como oral).
- Conocimientos básicos en informática.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, en turnos de 24 horas.
- Capacitación y disposición para trabajar en horarios flexibles (temprano, tarde, nocturno, fines de semana y horas extra según se requiera).
- Conexión de banda ancha mediante un cable Ethernet (sin Wi-Fi).
BENEFICIOS:
- Seguro médico y dental, seguro de vida y cobertura por accidentes.
- Programa de apoyo laboral (EAP).
- Promociones para los empleados de Amazon.
- Beneficios de estilo de vida y descuentos en compras a través de Amazon.
- Oportunidades constantes de formación y desarrollo profesional.
Atención al Cliente para Servicios Digitales – Temporal
FUNCIONES:
- Asistir a los clientes en la resolución de problemas técnicos: ofrecer ayuda para solucionar inconvenientes relacionados con el acceso, visualización o descarga de contenido digital, como películas, música, libros digitales y audiolibros.
- Responder a preguntas sobre suscripciones y facturación: ayudar a los clientes con dudas acerca de suscripciones a servicios digitales, actualizaciones automáticas, tarifas y devoluciones.
- Problemas de cuenta y seguridad: ayudar a los clientes en la recuperación de contraseñas, actualización de datos de su cuenta y manejo de cualquier problema de seguridad.
- Manejo de problemas de reproducción y calidad: ayudar a los clientes a resolver dificultades relacionadas con la calidad de los productos.
REQUISITOS:
- Mayor de 18 años, experiencia en el uso de computadoras y título de secundaria.
- Documento de identidad o autorización de residencia con estatus legal en el país.
- Espacio de trabajo sereno y libre de distracciones.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con atención de 08:00 a 22:00 horas.
- Conexión a Internet por cable Ethernet (sin Wi-Fi), con una velocidad mínima de 10 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida.
BENEFICIOS:
- Plan de atención médica y dental.
- Seguro de vida activa.
- Programa de jubilaciones.
- Programa de asistencia para trabajadores (EAP).
- Excelente clima laboral, salario mensual y descuentos en compras.
Representante de Ventas
FUNCIONES:
- Adquisición y administración de cuentas: detectar y captar nuevos clientes, además de preservar y consolidar relaciones con los clientes existentes.
- Negociación de acuerdos: discutir términos y condiciones con los clientes para llegar a convenios de venta mutuamente beneficiosos.
- Capacitación y asesoramiento: ofrecer guía a los clientes sobre cómo mejorar sus listas de productos, incrementar su rendimiento de ventas y utilizar eficazmente las herramientas de la plataforma de Amazon.
REQUISITOS:
- Más de 5 años de experiencia exitosa en ventas, preferiblemente en comercio electrónico, tecnología minorista, SaaS o software.
- Experiencia en prospección, búsqueda de clientes y cierre de ventas.
- Sólidas habilidades analíticas, incluyendo conocimientos de Microsoft Excel.
- Comprobada capacidad para superar metas de ventas mediante la implementación de soluciones consultivas.
BENEFICIOS:
- Plan de atención médica y dental.
- Seguro de vida activa.
- Programa de jubilaciones.
- Programa de asistencia para trabajadores (EAP).
- Excelente clima laboral, salario mensual y descuentos en compras.
Analista Comercial, Operaciones Comerciales de Envío
FUNCIONES:
- Estudio de datos de envío: recoger y analizar información sobre el desempeño de los envíos, como tiempos de entrega, satisfacción del cliente y costos asociados.
- Identificación de oportunidades de mejora: determinar áreas de mejora para incrementar la eficiencia y calidad del proceso de envío, sugiriendo soluciones para optimizar la logística.
- Monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPI): supervisar y mantener los KPI para evaluar y mejorar el rendimiento del envío.
REQUISITOS:
- Título en áreas como negocios, economía o estadísticas.
- Experiencia como analista comercial o en posiciones similares.
- Fuertes habilidades analíticas para recolectar, interpretar y extraer información de grandes volúmenes de datos.
- Experiencia con herramientas de visualización de datos como Power BI, Tableau o QuickSight.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
BENEFICIOS:
- Seguro médico y dental, seguro de vida y cobertura por accidentes.
- Programa de apoyo laboral (EAP).
- Promociones para los empleados de Amazon.
- Beneficios de estilo de vida y descuentos en compras.
- Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
OTRAS VACANTES DISPONIBLES:
- Experto en asistencia para dispositivos Kindle.
- Asesor de Atención al Cliente.
- Asistencia al Cliente para Servicios Digitales Temporales.
- Analista de negocios avanzado, experiencia en adquisiciones.
- Ingeniero avanzado en inteligencia de negocios.
- Ingeniero Analítico – Índice de Contenido.
Los interesados en postularse a las posiciones disponibles en Amazon pueden hacerlo a través del siguiente enlace:
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